1.（）巡逻中遇有犯罪现象和自然灾害事故，除应制止斗争，抢险外，还应尽最大努力，保护好现场。

2.（）当班人员发现情况要及时处理，处理不完可移交给下一班完成，接班人应全力完成。

3.（）在保洁工作中，即要保证工作的质量，又要保证自己的身体健康。

4.服务员注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击、损坏或躺在大堂宾客休息沙发 上，以保持大堂______的环境。

5.旧式绷带卷是用无弹性的粗沙布制造，使用不便，皱布绷带、弹性绷带和弹性______ 绷带使用起来方便得多。

6.严格实行门岗执勤制度，值勤时衣着端正，姿态正确，保持良好形象，不准无故______。

7.电热水器在加热过程中喷头会有水珠滴下，属______现象。

8.便器污垢要经常用市售的（）清洗，去除污垢和异味。

9.负责检查属下门卫人员的体能体貌。

10.保安人员要观察了解有无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃______等等。

11.女服务员的鞋要擦亮，鞋跟完好，袜要清洁无异味，不要______。

12.发生车辆事故时，首先要保护现场的人及自己，免遭其它车辆撞倒，并且找人报警 ______。

13.（）续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。

14.横撑绳梯，可采用海员和______运动员这种简单的爬绳方法。

15.（）对综合楼住客和财物的数量要经常清点。

16.清理会议桌上的果皮、杂物、撤换烟缸应在会议______。

17.自信来源于工作的______能力，满意度和相关知识。

18.保安员在坐椅凳时，那种跷着二郎腿或歪头趴坐的姿态是绝对______的。

19.任何人员除______时所需外，不准试用试看仓库商品物质。

20.注重仪表是尊重他人的需要，同时也是对自我的尊重。（）