1.建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有（）。

2.（）门卫部接到报案后迅速赶到现场，确认后做好清理现场工作，并立即向公安机关报告所发生的情况。

3.（）患者口鼻给封住，应立即做人工呼吸。

4.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意______投放的。

5.（）通常姿态包括四肢动做举止及坐姿、站姿、睡姿、行姿等。

6.与他人相遇或同一万向行走时，应主动走（）。

7.男女员工衣服要整齐清洁，领子袖口干净还要求______。

8.发现违法犯罪分子要及时______，并保护好客人的生命财产安全。

9.服务员清扫办公桌不可用带有胶皮手套的手清理______。

10.发薪日现金锁于保险金柜中，______员工方可领回。

11.（）服务人员行走姿态的优美是给予客人一种精神上的享受。

12.（）职业纪律是从业者在职业活动中必须共同遵守的行为准则。

13.利用手帕捆绑时，将敌双手拧到背后交叠，用手帕在其______关节处缠绕一圈打成死 结即可。

14.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行（）防止。

15.（）服务中心接报后，通知公安部有关人员赶到现场。

16.（）背手站姿，即双手在身后交叉，右手贴在左手的外面，贴在两臂中间。

17.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

18.安全保卫人员可以说是单位的______。

19.（）伤处皮肤起疱，可将其刺穿，不要触摸伤处。

20.剪花时，有的品种需要剪去多余的花蕾，保留两朵未开的花蕾才显得雅致大方，这种 修剪技巧称为______。