1.（）门卫值班室是本单位的“门面”，是上下、左右、内外联络的咽喉要道，是进入本单位的必经之路。

2.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

3.油锅可用______浸泡，再用清水冲洗净即可去油。

4.（）墙面、水池，马桶清洁完毕后，最后再用潮湿拖布把地面擦拭干净。

5.（）商业楼宇的安全保卫工作也通过技防和人防相结合进行管理。

6.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处______以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政 治权利。

7.（）格斗姿势是一种攻击敌人的准备姿势。

8.（）访客从踏进门来就受到热情接待，即密切了单位与访客的关系，也体现了服务人员待人接物，言谈举止的良好形象。

9.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行（）防止。

10.（）在岗位上用餐时，可边用餐边发放报纸或接听电话。

11.（）醉酒者仰卧，脸向一侧，置其身体成复原卧室。

12.（）维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵，大声呼叫，到处乱串的人员要立即上前制服，使大堂保持高雅宁静。

13.在火场中，因失火______的多半不是烧死，而是浓烟呛死。

14.（）生活行政服务员职业是社会剩余劳动力越来越多的结果。

15.（）门卫员行进的基本步法分为齐步、踏步和跑步三种。

16.与他人相遇或同一万向行走时，应主动走（）。

17.对骨折伤者如无必要，切勿移动______部位。

18.工作中要尊重领导，接受______。

19.（）接转电话时，应准确记录下下通话内容，做到不漏不错。

20.（）保护动物及装饰物品的完好，严防破坏。