1.（）服务员在工作中耳濡目染的事物很多，有可能超出应接受的范围，所以应经常同他人议论和沟通。

2.（）与人告别时，先后退两步再转身离去，步幅要小，先转身后转头。

3.简答保安在着装方面忌讳出现的现象。

4.抢修供电______后，要报告服务中心。

5.（）要尽量把接待客人的房间布置得清洁，明亮、整齐、美观、营造良好的待客环境。

6.要自尊、自爱、注意在公众场所的______。

7.（）服务员在服务过程中，应遵循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。

8.便器污垢发出的______可以致病。

9.仰卧起坐是增强（）肌肉力量。

10.（）冰箱按其外形可分为、大型、中型和小型冰箱三大类。

11.保安员不得与出租车司机______关系，收受贿赂，提供方便，一经发现从严处理。

12.清除障碍，（）守护责任区的正常秩序。

13.冰箱除用来保存易腐烂变质的食物外，还可冷藏各种饮料、葡萄酒。香摈酒、保荐新鲜水果等。（）

14.（）门卫员做好调查工作，确定是否构成违法行为，证据不是要马上放人。

15.空调过滤网上积尘太多会直接影响冷（热）风通过，降低空调效果，应定期清扫过滤 网，清扫时用______以下的温水、肥皂水等清洗擦干。

16.各种塑料制品一般不怕（）。可用湿布擦拭，清水冲洗。

17.（）职业道德是一个企业竞争优势的核心和基础。

18.灵活运用______语言，是一个优秀服务员的基本功。

19.（）会议开始后，服务员应在会议室前、后门侧站立、为出入客人开门。

20.得理也得让人是指服务员要学会______别人。