1.上岗前自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄，整洁，做好______。

2.（）清扫时办公桌的文件、书报不随便合上，不移动位置、不随便翻看。

3.与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己______对方的信任和好感。

4.（）女员工可以化淡妆，涂浅色指甲油。

5.保安员在坐椅凳时，那种跷着二郎腿或歪头趴坐的姿态是绝对______的。

6.（）在日常工作中，其个人卫生是日常卫生工作的重要组成部分。

7.先洗小件餐具后、洗大件餐具、先洗碗筷后洗锅盆，边码边放。（）

8.西服是一种（）的服装。

9.（）照明设备是提供光源，满足人的视觉需要，服务人员应了解这些设备的基本养护知识，以维护办公室内外的环境。

10.设有消防器材及设施的地域及消防通道安全出口，严禁堆放商品等物，保证______。

11.（）门卫、广场保安人员如何发现门庭、广场有垃圾时，应主动打扫，保持工作环境的整洁。

12.（）许多企事业单位为营造一个良好的工作环境常会布置一些视听设备，播放一些优雅的音乐或一些新闻，使工作人员在工作之余了解很多事热点，还能得到额外的精神享受。

13.良好的修养是保证提供______服务的基础。

14.同时有二位以上的访客时，服务员端出的茶色要______。

15.巡视中应思想集中，还应注意______设施和器材。

16.伤者是上肢骨折，切勿用力（）伤臂，伸直伤臂，缚在身体上，等候救护车。

17.使用日光灯时电源电压低或线路压降大，会造成日光灯灯光闪动及灯管两头发光，遇 此情况可加接______。

18.疏散的唯一途径是走楼梯，切忌不要乘电梯疏散，因为走楼梯疏散较为（）。

19.（）门外起火，应尽可能把全部门窗关上。

20.（）迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。