1.电梯停靠每一楼层时，服务员在开门前，都应主动报清______。

2.服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到______。

3.保安员应看护好停放的车辆，______好停车场的秩序。

4.同时查看轿厢地台与楼面高低相关情况，在确保安全的情况下可（）乘客。

5.门卫员发现打架、斗殴时，要积极果断进行______，防止事态扩大。

6.白炽灯工作八小时，表面温度较高，不能用湿布擦拭否则会引起______。

7.开、关门时应提高警惕，注意周围有无______状况。

8.（）门卫只有熟练的掌握格斗姿势，才能在各种进攻和防守条件下，使自己处于不被敌伤的有利位置。

9.与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛部位，一定要______。

10.正式营业前准备好为客人服务的各种（）。

11.建立良好的安全管理制度，服务人员要以单位的各项安全管理制度作为自己的行为 ______。

12.（）门卫员做好调查工作，确定是否构成违法行为，证据不是要马上放人。

13.同时有二位以上的访客时，服务员端出的茶色要______。

14.（）门卫部接到报案后迅速赶到现场，确认后做好清理现场工作，并立即向公安机关报告所发生的情况。

15.如日光灯开启后有杂声及电磁噪声严重，可能是启辉器启辉不良引起辉光放电杂声， 这时应更换______。

16.所有会前准备工作完毕后，最后检查（）按分工上岗迎候客人的到来。

17.（）头发梳理整齐，无头屑、不染色是男女员工共同遵守仪表规范。

18.（）凡重点部位，要害部位，一律列为防火重点部位，如易燃易爆品库房，地下机房，变电室，液化气灶，木工房，财务室等均为防火重点部位。

19.服务工作中会经常接触到秘密，因此服务员要克制自身遵守职业道德，要有较强的 ______意识。

20.冰箱除用来保存易腐烂变质的食物外，还可冷藏各种饮料、葡萄酒。香摈酒、保荐新鲜水果等。（）