1.QC小组活动要求用数据说话，尽管有些数据不可靠，但有数据要比没有数据好。

2.顾客满意度调查的费用属于（）。

3.按石墨形态铸铁分为哪几种？

4.下列关于奉献的表述中，正确的是（）。

5.文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。

6.金属材料随温度变化而热胀冷缩的特性称为膨胀性。

7.气体在铸件中有三种形态：固溶体、化合物和气孔。

8.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会（） 。

9.铁的熔点是（）。

10.用碱性电弧炉氧化法炼钢，为什么配料时炉料的碳量要比规定的碳量高0.3～0.4%？

11.工业锅炉型号中链条炉排常用字母（）来表示。

12.石墨的减缩作用及缺口作用？

13.PC料的干燥温度和时间为（）

14.从直浇道到内浇道的截面积逐渐扩大的浇注系统称（）。

15.下列选项不属于职业合作特征的是（）。

16.电机转动中出现异常现象，要立即切断电源进行检修。

17.一般铸件中常见的气孔缺陷有哪几类？

18.哪些因素影响灰铸铁的强度性能？

19.最早提出全面质量管理的概念的是（）。

20.金属材料在外力作用下发生变形，当撤掉外力后其变形量保持不变，不能恢复原形，则这种变形称为弹性变形。