1.当行李无法交付时，行李中的一般物品可由公司进行变卖。

2.建立一般信息文件，使用GIS指令。

3.使用马赫数巡航的航空器如遇颠簸等情况，短时间内有必要立即改变马赫数时，应当尽快通知（）。

4.（）负责统一指导全国范围内搜寻援救民用航空器的工作。

5.由于旅客健康状况不宜乘机引起的旅客退票，按非自愿退票办理。

6.革命伤残军人要求退票，免收退票费。

7.在TIM上，TWOV是指未办理必要的签证不能过境。

8.旅行社机票代理应使用（）系统进行销售。

9.国际客票的（）栏内可能会填写相关的旅费证的号码。

10.芬兰和瑞典在票价计算中视为一国。

11.管制协调电报的类别标志为（）。

12.客票变更，在航班规定离站时间72以前，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理。在航班 规定离站时间72以内，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理，但只限一次。

13.通常情况下，目视飞行规则适用的范围是（）

14.航空公司及其代理人不得在我国境外使用（）进行销售。

15.将被系统拒绝的电报修正后重新送回系统，应使用（）指令。

16.遗失旅费证，旅客可以申请办理补开。

17.旅客申请挂失，须出示其有效证件，如申请挂失者不是旅客本人，需出示旅客本人的有效身份证件，并提供原购票的日期、地点、遗失地公安部门的证明以及足以证明该客票遗失的其他资料或证明。

18.由于发生在上，下飞机期间或飞机上的事件造成行李的灭失，最高陪偿金额每位旅客不得超过人民币3000

19.航班座位管理的主要工作是（）。

20.团体旅客定座申请电报的标识为（）。