1.客票不得涂改。涂改的客票涂改，票款无效。

2.按照目前的规则，非指定运输的旅费证的价值限额是USD350。

3.团体旅客自愿退票，在离航站72小时以前，收取退票费10%，离航站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点前要求退票，收退票费30%，离航站时间前一天中午12点以后至航班离站时间以前，收退票费50%。离站后，客票作废，票款不退。

4.旅客要求退票，应填妥承运人规定的退款单。除遗失客票情形外，旅客必须凭客票未使用的乘机联和旅客联，方可办理退票。

5.指定价值的旅费证，应在各换取服务联相应的“本联价值”栏内填入指定的价值，并在每一个“本联价值”栏下的阴影部分打×。

6.革命伤残军人要求退票，免收退票费。

7.山航对每名旅客死亡，受伤的赔偿责任限额为人民币40万

8.儿童按成人适用正常票价的50%购买儿童票，提供座位。

9.在空中交通管制中，速度最慢、精确度较差的是（）。

10.AIRPORT TAX是指入境税。

11.同一巡航高度层的航空器在交叉航迹上飞行，同时使用位于航迹交叉点的测距台测距时，航空器之间的最低间隔为（）千米。

12.在以下票价中，优先使用的是（）。

13.我国的国内航线以（）的三角地带最为密集。

14.失去通信联络的航空器已经着陆，或者在航空器预计飞越机场导航台上空（）分钟内未发现该航空器，可恢复其它航空器的活动。

15.提取某一航班CRS的具体定座部门做的PNR的方法是（）。

16.预计飞越、管制移交、管制接收电报的等级为（）。

17.将当前显示的Q释放，并按等级显示下一个Q，用QN:N来实现。

18.预计飞越电报的类别标志为（）。

19.旅行社机票代理应使用（）系统进行销售。

20.使用马赫数巡航的航空器如遇颠簸等情况，短时间内有必要立即改变马赫数时，应当尽快通知（）。