1.当行李无法交付时，行李中的一般物品可由公司进行变卖。

2.旅客申请挂失，须出示其有效证件，如申请挂失者不是旅客本人，需出示旅客本人的有效身份证件，并提供原购票的日期、地点、遗失地公安部门的证明以及足以证明该客票遗失的其他资料或证明。

3.除遗失客票的情况外，旅客退票应提供（）和付款凭据。

4.旅费证的“用文字表示金额”栏应用英文大写，并在一行内书写完。

5.团体定座电报中，可以包括（）等项目。

6.客票变更，在航班规定离站时间72以前，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理。在航班 规定离站时间72以内，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理，但只限一次。

7.旅客自愿退国际客票，退款应以（）进行计算。

8.由于天气，突发事件，空中交通管制，安检以及旅客非航空公司原因，造成航班在始发地延误后取消，航空公司立协助旅客安排餐食和住宿，费用应有旅客自理。

9.中国公民从口岸机场乘机前往异国旅行时，需交付机场建设费人民币五十元。

10.我国的（）航空公司是国际航协的正式会员。

11.由于（）原因，航空公司应将旅客客票有效期延长至能够按原付费舱位等级提供座位的最早航班为止。

12.重病旅客购票，应持有县级(含)以上医疗单位出具的医生诊断证明，经航空公司同意后，方可购票。

13.团体旅客自愿退票，在离航站72小时以前，收取退票费10%，离航站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点前要求退票，收退票费30%，离航站时间前一天中午12点以后至航班离站时间以前，收退票费50%。离站后，客票作废，票款不退。

14.当（）时，原管制协调的内容应当进行更正。

15.当航空器预计飞越位置报告点（）分钟后空中交通管制单位尚未收到位置报告，管制员应当立即查问情况。

16.旅客在航班的经停自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。

17.免费随身携带物品指在承运人限定的品种和数量范围内并经承运人同意免费由旅客自行携带乘机的零星小件物品。

18.旅客应在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票及其本人有效身份证件按时办理客票查验，托运行李，领取登机牌等乘机手续。

19.调整航班舱位座位数是航班座位控制的工作内容。

20.提取某一航班CRS的具体定座部门做的PNR的方法是（）。