1.建立团体PNR的航段组时，可采用RR作为行动代码。

2.持航程为CAN-SHA的经济舱客票的旅客，其免费行李额为（）。

3.办理乘机手续一般不迟于客票上列明的航班离站时间前90分钟，截至办理乘机手续时间为航班离站时间前30分钟。

4.当要求航空器在航线上等待时，管制员应发布等待指令及下一个许可的（），必要时说明原因。

5.于21FEB填开的旅费证用于支付25FEB始发的国际运输，该旅费证的有效期至次年的25FEB止。

6.将当前显示的Q释放，并按等级显示下一个Q，用QN:N来实现。

7.客票不得涂改。涂改的客票涂改，票款无效。

8.承运人临时更改机型造成经济舱超售，因此，被安排在公务舱的经济舱旅客应（）。

9.重病旅客购票，应持有县级(含)以上医疗单位出具的医生诊断证明，经航空公司同意后，方可购票。

10.团体定座电报中，可以包括（）等项目。

11.托运行李指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。

12.乘机联：指客票中表明使用于运输的部分，表示该乘机联适用于指定的两个地点之间的运输。

13.（）负责统一指导全国范围内搜寻援救民用航空器的工作。

14.用于提供某一航班或从某一城市出发的所有控制航班上座位的出票与证实情况是（）指令。

15.旅客要求退票，应填妥承运人规定的退款单。除遗失客票情形外，旅客必须凭客票未使用的乘机联和旅客联，方可办理退票。

16.当行李无法交付时，行李中的一般物品可由公司进行变卖。

17.由于发生在上，下飞机期间或飞机上的事件造成行李的灭失，最高陪偿金额每位旅客不得超过人民币3000

18.由于机务维修，航班调配，商务，机组等原因，造成航班在始发地延误后取消，航空公司应按其规定向旅客提供将航班延误、取消的信息迅速、及时通知旅客。

19.如果旅客持已办理过签转手续的客票前来确认本公司航班的定座，定座部门应注意（）。

20.客票销售渠道的中间商销售包括（）。