1.由于机务维修，航班调配，商务，机组等原因，造成航班在始发地延误后取消，航空公司应按其规定向旅客提供将航班延误、取消的信息迅速、及时通知旅客。

2.旅客自愿退国际客票，退款应以（）进行计算。

3.由于天气，突发事件，空中交通管制，安检以及旅客非航空公司原因，造成航班在始发地延误后取消，航空公司立协助旅客安排餐食和住宿，费用应有旅客自理。

4.东航驻外办事处填开了航程为SHA-PEK的客票，旅客在东航上海售票处办理定座时，工作人员应（）。

5.显示配额PNR，使用（）指令。

6.革命伤残军人凭[革命伤残军人抚恤证]，按适用正常票价的80%购票。

7.在空中交通管制中，速度最慢、精确度较差的是（）。

8.要查阅一个部门的某一种Q的最大规定数量，可用（）指令。

9.在国际运输中，（）应持有单独的客票。

10.（）负责统一指导全国范围内搜寻援救民用航空器的工作。

11.客票变更，在航班规定离站时间72以前，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理。在航班 规定离站时间72以内，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理，但只限一次。

12.团体旅客在航班规定离站时间前一天中午12点以后要求退票，应收取（）退票费。

13.使用马赫数巡航的航空器如遇颠簸等情况，短时间内有必要立即改变马赫数时，应当尽快通知（）。

14.如在始发站发现旅客托运行李中夹带禁运物品，行李已经办理托运手续并交付了逾重行李费，以下处理方法中不正确的是（）。

15.芬兰和瑞典在票价计算中视为一国。

16.两架航空器同巡航高度、同航迹、同时使用航路上同一DME台时，航空器之间的间隔不少于（）千米。

17.指挥航空器进行等待时，管制员应当在该航空器到达管制许可界限点或进近定位点（）分钟之前，向该航空器发出等待许可。

18.同一巡航高度层的航空器在交叉航迹上飞行，同时使用位于航迹交叉点的测距台测距时，航空器之间的最低间隔为（）千米。

19.提取团体PNR后，输入：XEG2/P/1，以下正确的是（）。

20.代理人分销系统即代理人用来进行航班座位及其它旅行产品的销售的电脑系统。