A. 隔离灭火法~||~冷却灭火法~||~窒息灭火法~||~抑制灭火法

A. 10155~||~11698~||~11631~||~11696

A. 语音~||~短信~||~WEB~||~WAP~||~TTS

A. 对于已经超过保存期限的各类业务表单，可以由营业厅清理集中后进行销毁~||~各种工作单和业务登记单(函)，保存五年~||~每季度将客户退款凭证按日期顺序整理归档~||~对于超过保存期限，但涉及未决诉讼和其他纠纷的客户档案，不得销毁，应单独保存至争议事项完结时为止~||~涉及产权的档案与客户签订的协议合同客户记录卡外国客户资料，长期保存。有效期已终止的客户协议合同和更换下来的旧客户记录卡，继续保存五年。

A. 发现和了解消费者的需求~||~指导企业决策~||~开拓市场~||~满足消费者的需求

A. 营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款销号退款当日收费返销等各项业务办理是否符合规定~||~根据实际需求，负责领用返还保管各类发票营业收入日报单内部缴款单~||~检查系统中录入客户资料的完整性和准确性，检查营业前台工单填写质量，对缺项漏项的项目进行核对~||~营业结束后负责对当日销售的有价卡进行系统录入，录入的销售数量应与当日出库量相符营帐系统销售数量同步~||~营业中负责对营业员收银现金管理进行监督

A. 投入期~||~成长期~||~成熟期~||~衰退期

A. 电话装机移机时限：平均值≤7日，最长为30日~||~客户市话业务变更时限：平均值≤12小时，最长为24小时~||~电话号码冻结时限最短为60日~||~城镇电话障碍修复时限，平均值≤24小时，最长为36小时~||~电话复话时限：平均值≤12小时，最长为24小时

A. 个人来源~||~商业来源~||~公共来源~||~经验来源~||~广告来源

A. 经济合理~||~公平公正~||~相互配合~||~互盈互利

A. 行为细分~||~地理细分~||~效用细分~||~人口细分

A. 主宾不乘同一辆车，主人的坐车应行驶在客人的坐车前面~||~递名片时，名片的正面应对着对方~||~靠右行走~||~握手可以把一只手放在口袋

A. 铜缆~||~家庭信息箱~||~家庭网关~||~IPTV机顶盒

A. 发电机组~||~交流不间断电源~||~空调系统~||~传输设备~||~数据设备

A. 商业客户~||~商业客户~||~公众客户~||~农村客户~||~大客户

A. 地理细分~||~人口细分~||~心理细分~||~行为细分

A. 社会营销观念~||~战略性竞争观念~||~创造需求观念~||~品牌营销观念和形象营销观念

A. 计费系统~||~结算系统~||~客户服务系统~||~客户网管系统~||~营业系统