1.网络类型分为：局域网、广域网、互联网。

2.一个人的个性与自我形象对消费者的购买行为不会产生直接影响。

3.窗口服务人员提倡的四声服务，指的是（）。

4.电信一级市场的特点是网络投资巨大，对于网络要求较高

5.打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好就行。

6.市场细分的涵义及作用（）

7.西餐宴会时应该正确使用餐具，即左叉切割，右刀固定食物。

8.我国智能电话业务有（）。

9.CRM研究的内容是围绕（）这具中心开展的。

10.消费需求的多样性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

11.自助餐酒会时，宾主直接入席、用餐。

12.分组交换网是数据通信的基础网，提供的主要业务功能分为基本功能、用户任选业务功能和增值业务功能。下列属于基本业务的有（）。

13.营业员应在上岗前5分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。

14.拜访计划表一般有几个方面的内容（）。

15.GPRS可以提供的最高为171.4Kbit/s的传输速率。

16.安全生产指企事业单位在劳动生产过程中的（）。

17.可赢利性原则是指细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使电信企业获利。

18.冲动型消费者在购买商品时，心理不稳定，购买目标不明确、不清楚，缺乏主见，没有固定的偏好，往往是随意购买，容易受到旁人意见左右。

19.营业厅主要面向家庭客户、个人客户，同时为集团客户提供服务，其主要职责定位是（）。

20.以下哪些属于BSS（）。