1.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美，这是客户的购买动机中的求廉动机。

2.电信业常见的资费模式主要有（）。

3.对站立的描述正确的是（）。

4.31《中华人民共和国电信条例》经2000年（）国务院第31次常务会议讨论通过。

5.营业人员头发不允许染色。

6.省、自治区、直辖市电信管理部门机构在国务院信息产业主管部分的领导下，依照本条例的规定对本行行政区域内的电信为实施监督管理。

7.拜访前的细心准备能帮助你更深入了解客户，增强自信，把握拜访的方向。

8.目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”，“新势力”对“动感地带”，“如意通”对“神州行”业务构成了行业内竞争。

9.在购买某种产品时往往看看周围都是谁购买了，一旦发现这种产品已拥有众多购买者，就认为这种产品值得购买，这是客户的购买动机中的惠顾动机。

10.以虚假冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话，造成电话资费损失数额较大的，依照刑法第二百六十四条之规定，以诈骗罪订罪。

11.不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上差异性并不明显。

12.影响电信消费者购买的主要因素仅有经济因素。

13.窗口服务人员提倡的四声服务，指的是（）。

14.以下哪些表述是不符合服务规范的（）。

15.通信职业道德是从（）上规定职工贯彻执行“人民通信为人民”宗旨的行为规范。

16.固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网，在不同“长途编号”区，即不同的本地电话网之间提供的电话业务。

17.营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新：营销组织创新、营销方式创新、营销产品创新、通过内部营销促进外部营销（）。

18.折让又称津贴、补贴，是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。（）

19.佩戴公司吊牌式工号牌正确位置是（）。

20.拜访客户，特别是陌生拜访的成功有时的确需要一种运气，但更多的却要靠努力得来。