证券从业资格

1.利用自己的优势，迫使对方做出更大的让步，以谋取更大的利益，是商务谈判策略中地位应对策略中的（）。

单选题

A. 平等地位的谈判策略~||~被动地位的谈判策略~||~主动地位的谈判策略~||~转换地位的谈判策略

2.在进行客户挽留时，正确的处理方法是（）。

多选题

A. 整理准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备~||~接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理~||~客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因~||~统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表~||~尽可能通过技术手段，限制客户离网

3.下列不属于优质服务标准的是（）。

单选题

A. 人员~||~环境~||~硬件~||~软件

4.智能终端产品主要以（）为核心。

多选题

A. 移动电话~||~寻呼机~||~PDA~||~便携式电脑

5.商务用餐，是以用餐为主，以商务活动为辅。

判断题

6.是指经有关部门确认，受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一部分（）。

单选题

A. 品牌名称~||~品牌标志~||~商标~||~符号

7.《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部电信法，是当前我国电信领域的基本法规。

判断题

8.2009年1月7日，工业和信息化部向中国联通颁发了一张3G牌照,是什么牌照（）。

单选题

A. WCDMA~||~CDMA2000~||~TD-SCDMA~||~GSM

9.合同的主体可以是法人也可以是个人。

判断题

10.市场的一般特征包括（）。

多选题

A. 市场拥有主体和客体~||~市场活动的中心内容是商品的买卖~||~市场容量的大小取决于人口购买力和购买动机的有机统一~||~市场是商品竞争的场所~||~市场是企业经营或者营销的核心内容

11.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。（）

判断题

12.营业员进行库存管理工作时，做法错误的是（）。

多选题

A. 负责按公司相关财务制度，及时准确上报本营业厅卡类终端库存盘点~||~妥善保管各类终端备用机测试卡及SIM(UIM)卡，如发生丢失损坏，相关人员共同负责赔偿~||~负责本营业厅通信卡终端等存货的保管与验收，如遇特殊情况，可以后补出入库手续~||~负责进销存情况汇报，以及价格变动时及时更换价签~||~负责及时向主管部门提出本营业厅卡类终端等存货的库存量，提出保持合理库存建议

13.逻辑树是所界定的问题与议题之间的纽带，它能在解决问题的小组内建立一种共识。使用逻辑树，有以下好处（）。

多选题

A. 可以将复杂的问题分成容易解决的若干部分~||~可以保证问题获得完整地解决~||~使项目小组共同了解解决问题的框架~||~可以使整个流程更加顺畅

14.文献资料，也称为“二手资料”，是各种报纸、杂志和书籍、报告书等公开发表的资料，这些资料主要是反映市场环境和市场历史的。

判断题

15.沃家庭是面向家庭客户提供的基于高速宽带及3G特征的、集固定电话、手机、宽带、增值应用及家庭服务于一体的融合套餐产品。

判断题

16.目前电信企业的分销渠道主要有（）。

多选题

A. 直接渠道~||~间接渠道~||~人际渠道~||~社会渠道

17.对于一些从事个体工商业的客户，我们还可以选择在其店铺中进行面谈，这也是一个十分合适的场所。

判断题

18.传输层位于OSI模型的第四层。（）

判断题

19.根据定位调度日常管理对象的不同，目标客户群主要分为（）。

多选题

A. 管理人员~||~车辆~||~外勤人员~||~内勤人员

20.自助餐没有座次的安排。

判断题