1.目标市场就是企业决定要进入的市场。（）

2.消费需求的多样性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

3.某一本地电话网用户可以通过加拨国内长途字冠和长途区号，呼叫另一个长途编号区本地电话网的用户。

4.电信企业成功、有效的市场细分应遵循以下基本原则（）。

5.影响电信消费者购买的主要因素仅有经济因素。

6.IP电话系统一般由电话(Phone)、网关(Gateway)和网络管理者或者关守(Gatekeeper)三部分组成。

7.Sorrytohavekeptyouwaiting对不起，让您久等了。

8.是指品牌中可以用语言称呼的部分，如“中国电信”、“中国移动’、"中国联通”等（）。

9.在购买某种产品时往往看看周围都是谁购买了，一旦发现这种产品已拥有众多购买者，就认为这种产品值得购买，这是客户的购买动机中的惠顾动机。

10.下列属于销售促进包含的工具（）。

11.我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于信贷消费。（）

12.客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。

13.我们拜访客户的目的是了解并获取用户的（）。

14.对走态的说法正确的是（）。

15.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

16.产品的生命周期指的是产品的市场寿命，而不是产品使用寿命。

17.在旗舰厅的各类功能区的要求当中，不属于自助服务区的设备是（）。

18.影响定价的因素有（）。

19.通信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是通信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

20.促销方式包括（）。