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1.是礼仪的基础和出发点（）。
单选题A. 对待他人的做法~||~对待自己的做法~||~对待个人的要求~||~对待他人的要求
2.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
判断题3.随机样本的特点是具备总体各个要素概率大于零。（）
判断题4.影响目标市场策略选择的因素有（）
多选题A. 企业资源或实力~||~产品的同质性~||~市场的同质性~||~产品所处生命周期~||~竞争者的数目
5.男士商务活动着装正确的是（）。
多选题A. 在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥~||~打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口袖口的钮扣都应该扣好~||~领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离~||~在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋
6.电信运营商之间的竞争主要是网络资源的竞争。
判断题7.一般座谈会议的会议纪要比较适合（）方式。
单选题A. 综合式~||~分项式~||~发言记录式~||~叙述式
8.名片除在面谈时使用外，还有哪些妙用（）。
多选题A. 去拜访客户时，如对方不在，可将名片留下，客户回来后看见名片就知道你来过了~||~去拜访客户时，如对方不在，可将名片留下，还可以在名片上留言，向客户致谢或预约拜访的时间~||~把注有时间地点的名片装入信封发出，可以代替正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式~||~向客户赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层
9.根据天翼黑莓业务应用模式lackBerry服务器部署方式的不同，可将黑莓邮件服务分为BES邮件服务和BIS邮件服务。
判断题10.电信业务经营者在接到用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。
单选题A. 3~||~5~||~10~||~15
11.中国移动通信集团公司成立时间是（）。
单选题A. 1997年4月20日~||~1999年4月20日~||~2000年4月20日~||~2001年4月20日
12.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈”是寡头垄断市场的特点之一。
判断题13.应用文是使用范围最广、使用频率最高的文体。
判断题14.电信条例只对它生效后的行为有约束力。
判断题15.马克思认为，是人类劳动当作商品共有的社会实体的结晶，商品价值量的多少由社会必要劳动时间来决定（）。
单选题A. 价格~||~效益~||~价值~||~产品
16.稽核员每天的主要工作是（）。
多选题A. 营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款销号退款当日收费返销等各项业务办理是否符合规定~||~根据实际需求，负责领用返还保管各类发票营业收入日报单内部缴款单~||~检查系统中录入客户资料的完整性和准确性，检查营业前台工单填写质量，对缺项漏项的项目进行核对~||~营业结束后负责对当日销售的有价卡进行系统录入，录入的销售数量应与当日出库量相符营帐系统销售数量同步~||~营业中负责对营业员收银现金管理进行监督
17.品牌忠诚的资产价值包括（）。
多选题A. 降低营销成本~||~增强与中间商的谈判力~||~吸引新客户~||~减缓竞争威胁~||~提升口碑效应
18.营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。
判断题19.电信产品的消费需求是不可以诱导的。
判断题20.对于消费者来说，品牌的作用是（）。
多选题A. 使消费者易于辨认所需要的电信产品和服务~||~容易消除消费者对新产品的疑虑~||~消费者可以按品牌知道电信企业，便于电信产品的推广和维修，以维护消费者的利益~||~有利于保持和扩大市场占有率，吸引消费者重复购买~||~便于消费者在选择相同或类似电信产品时，比质量比价格
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