证券从业资格

1.营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外，另需以电子文档形式备份存档，以便调阅，这些业务信息主要包括（）。

多选题

A. 网络优化及系统升级情况~||~故障处理情况等~||~公司最新会议精神~||~通信发展动态公共信息~||~新业务的学习资料

2.产品在投入期企业营销重点主要集中在（）和（）两个方面。

多选题

A. 产品~||~价格~||~营销人员~||~促销

3.建立金字塔的标准，下列描述不正确的是（）。

单选题

A. 需要核对水平方向上各层面的归纳层度~||~需要检查每个方框是否都回答了上一层归纳中所提出的问题~||~需要检查每个观点是否都有下一层方框的论据支持~||~需要检查是否存在重叠或脱节

4.消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。

判断题

5.某一国内电话网用户可以通过加拨国际长途字冠和国家(地区)码，呼叫另一个国家或地区的电话网用户。

判断题

6.信息导航通信助理业务根据服务用户不同分为哪几类业务（）。

多选题

A. 个人通信助理~||~家庭通信助理~||~政企通信助理~||~宽带通信助理~||~固话通信助理

7.信息服务类增值业务平台包含以下哪些子类（）。

多选题

A. 文本类~||~音乐类~||~视频类~||~软件类~||~短信类

8.通过手机或pc登录沃商店wostore.wo.com.cn，下载安装沃商店客户端可以更方便的体验沃商店的服务。

判断题

9.消费者的购买行为受心理因素的影响与支配。

判断题

10.访客在走廊行走,因工作需要须超越客人时,应先示歉意,再加快步伐超越。

判断题

11.选择告辞的最佳时机是（）。

单选题

A. 他人说完一段话之后~||~客户说完一段话之后~||~自己说完一段话之后~||~客户正在说话中

12.从市场竞争角度分析，企业可归纳为哪几种基本模式（）。

多选题

A. 完全竞争市场~||~垄断竞争市场~||~寡头垄断市场~||~完全垄断市场

13.打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好就行。

判断题

14.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场也就越多，每一子市场的容量相应就越小。

判断题

15.影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和（）。

单选题

A. 产品因素~||~款式因素~||~心理因素~||~时尚因素

16.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买行为。

判断题

17.酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于：（）

单选题

A. 生产观念~||~推销观念~||~产品观念~||~市场营销观念

18.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，S代表的是（）。

单选题

A. 状况性询问~||~问题性询问~||~暗示性询问~||~需求确认性询问

19.下列不属于智能电话业务实现方式有（）。

单选题

A. 智能平台方式~||~智能网方式~||~智能虚拟网方式~||~以上都是

20.关系营销是把营销活动看成是哪几方面发生互动作用的过程（）。

多选题

A. 企业与消费者~||~供应商~||~分销商~||~竞争者~||~政府机构及其他公众