证券从业资格

1.下列不属于增值电信业务的是（）。

单选题

A. 电子邮件~||~语音信箱~||~无线寻呼业务~||~可视电话会议服务

2.品牌的是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度（）。

单选题

A. 知名度~||~美誉度~||~满意度~||~忠诚度

3.信息导航通信助理业务根据服务用户不同分为哪几类业务（）。

多选题

A. 个人通信助理~||~家庭通信助理~||~政企通信助理~||~宽带通信助理~||~固话通信助理

4.一个BSC可带多个BTS。

判断题

5.电信企业细分市场的变量主要有（）。

多选题

A. 地理变量~||~人口变量~||~心理变量~||~行为变量~||~经济变量

6.马斯洛需求层次的具体内容包括（）。

多选题

A. 生理需求~||~安全需求~||~社会需求~||~受尊重需求~||~自我实现的需求

7.指用户要求停止使用我公司产品的业务（）。

单选题

A. 销号业务~||~变更业务~||~补卡业务~||~停机业务

8.在和西装进行搭配的时候，可以选择的修饰物包括（）。

多选题

A. 钢笔~||~名片夹~||~纸巾~||~公文包

9.营业工作设施是指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，主要包括（）。

多选题

A. 营业受理支撑系统~||~演示体验设备~||~终端设备(含自助服务终端)~||~宣传展板~||~系统信息库

10.利用自己的优势，迫使对方做出更大的让步，以谋取更大的利益，是商务谈判策略中地位应对策略中的（）。

单选题

A. 平等地位的谈判策略~||~被动地位的谈判策略~||~主动地位的谈判策略~||~转换地位的谈判策略

11.《电信条例》第五条明确指出：“电信业务经营者应当为电信用户提供何种电信服务”（）。

多选题

A. 迅速~||~准确~||~安全~||~方便~||~价格合理

12.文献资料，也称为“二手资料”，是各种报纸、杂志和书籍、报告书等公开发表的资料，这些资料主要是反映市场环境和市场历史的。

判断题

13.以下哪些属于MSS（）。

多选题

A. 财务与资产管理系统~||~网络资源管理系统~||~人力资源管理系统~||~采购管理系统~||~投资计划管理系统

14.同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似。

判断题

15.下列哪个业务是省分特色增值业务（）。

单选题

A. 10155~||~11698~||~11631~||~11696

16.人们缺乏某东西而产生的一种“想得到”的心理状态是指（）。

单选题

A. 需要~||~需求~||~要求~||~欲望

17.影响企业定价行为的三个最主要的因素是：（）

多选题

A. 成本~||~供给~||~需求~||~竞争

18.实地调查主要有三种方法，不包括（）。

单选题

A. 访问法~||~观察法~||~问卷法~||~实验法

19.不符合敬语的运用场合的是（）。

单选题

A. 比较休闲的社交场合~||~与师长或身份地位较高的人的交谈~||~与人初次打交道或会见不太熟悉的人~||~会议谈判等公务场合

20.下列不属于电信服务质量评判的标准是（）。

多选题

A. 用户满意度~||~接通率~||~质量~||~交费标准