1.研究市场营销与电信市场营销，除了前面举出的市场、市场营销、市场结构等概念外，还包括需要效用、交换等基本概念（）。

2.营业员递送物品时，要使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

3.在和西装进行搭配的时候，可以选择的修饰物包括（）。

4.电话拜访因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少。

5.按时间划分，客户可分为（）。

6.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，N代表的是（）。

7.计算机中毒的症状有屏幕显示异常、系统启动异常、机器运行迅速明显变慢、经常出现莫明其妙的死机现象或重启动现象，文件莫明其妙的被删除、文件的大小发生变化、磁盘的重要区域破坏等等。

8.频分多址指不同移动台占用不同频率。

9.是根据市场需求创造和提供使客户满意的电信产品和服务，并在使客户获得通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动（）。

10.文献资料，也称为“二手资料”，是各种报纸、杂志和书籍、报告书等公开发表的资料，这些资料主要是反映市场环境和市场历史的。

11.传统通信网在硬件设备方面的构成要素是什么（）。

12.常用的办公软件有（）。

13.电信服务质量评判的标准是（）。

14.电路交换是电信交换中最基本的一种形式。

15.按《反不正当竞争法》规定，侵范商业秘密的人必须是经营者。

16.目前国内通信运营商大多采用的是差异市场营销策略。

17.拜访计划表不是固定的，可以将拜访计划表改变一下形式，变成什么（）。

18.市场调查是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。

19.电信企业目标市场营销策略主要有（）。

20.下列不属于宽带接入的是（）。