1.电信企业目标市场营销策略主要有（）。

2.按品牌忠诚度不同，可以把消费者分为以下几个层级，它们分别是（）。

3.拜访计划表不是固定的，可以将拜访计划表改变一下形式，变成什么（）。

4.站立时双手不要环抱胸前或背手,也不要叉腰或插入衣袋。

5.消费者能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品，对获得产品的时间、地点和方式并没有太高要求。

6.对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以适当权限。（）

7.调查报告的主干是主体。

8.在选择手机时，女性顾客和男性顾客的选择标准基本一致。

9.现代通信网中采用的交换方式主要有哪些（）。

10.一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。

11.男士的头发前部不要遮住眉毛，侧部不要盖住耳朵，后部不要长过西装衬衫领子上部。

12.为保证通信局(站)供电及环境安全，还需要配备哪些设备或系统（）。

13.接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。

14.年，中国开通第一部GSM移动电话（）。

15.HFC采用独享的接入方式。

16.营业员递送物品时，使用右双手为客户递送物品，左手背后，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

17.冲动型消费者在购买商品时，心理不稳定，购买目标不明确、不清楚，缺乏主见，没有固定的偏好，往往是随意购买，容易受到旁人意见左右。

18.寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。

19.国内长途直拨电话业务，简称DDD。

20.消费需求的多样性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。