1.客户总价值与客户总成本之间的差额是（）。

2.分组交换网是数据通信的基础网，提供的主要业务功能分为基本功能、用户任选业务功能和增值业务功能。下列属于基本业务的有（）。

3.我国电话经理了人工网和模拟自动网，进入了现在的数字程控自动程控自动电话交换网。

4.产品的生命周期分为（）。

5.当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么就等于发现了客户的（）。

6.信息导航业务从内容上提供哪些服务（）。

7.下列（）不属于移动数据通信具有的特点。

8.按《反不正当竞争法》规定，侵范商业秘密的人必须是经营者。

9.ATM业务特点有（）。

10.是礼仪的基础和出发点（）。

11.31《中华人民共和国电信条例》经2000年（）国务院第31次常务会议讨论通过。

12.沃家庭是面向家庭客户提供的基于高速宽带及3G特征的、集固定电话、手机、宽带、增值应用及家庭服务于一体的融合套餐产品。

13.是指商品从生产领域向消费领域运动的过程中要经过的一系列中间环节（）。

14.是指用户申请暂时停止使用移动电话号码，但保留此号码的业务（）。

15.电信交费标准实行以（）为基础的定价原则。

16.电信企业目标市场营销策略主要有（）。

17.中国联通、中国电信、中国网通、中国移动作为国内通信运营商，企业之间存在的竞争是行业竞争。

18.增值电信业务衽政府定价。

19.道德是一定社会，一定阶级向人们提出的处理人和人之间、（）各种关系的一种特殊的行为规范。

20.不同的消费者在不同时期、不同地点购买不同电信产品的具体要求是千差万别的。