1.电信业务营业员仪容规范中包括：发式、面容、口腔、耳部、手部、肩部、头部。

2.相关群体只会影响消费者的生活方式，进而影响消费者购买行为。

3.手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。

4.营销联盟是指两个或两个以上的企业或相关组织为了抓住战略营销目标而结成的联盟。只有同行业不同企业之间才能组成营销联盟。

5.工作总结的特点是实践与理论相结合，感性知识和理论知识相结合。

6.营业人员头发不允许染色。

7.2009年1月7日，工业和信息化部向中国联通颁发了一张3G牌照,是什么牌照（）。

8.中国联通“世界风”品牌所赋予联通产品的价值属于（）。

9.分组交换网的特点有（）。

10.当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么就等于发现了客户的（）。

11.接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。

12.有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。

13.电话拜访的优点是什么（）。

14.服务人员因工作出现失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言（）。

15.常用的办公软件有（）。

16.马斯洛5方面的需求是依次递进的，当低层次的需求满足后，会产生高层次的需求。

17.营业员服务行为准则中，主动热情是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

18.对于总机服务的用户，如果有企业需要开电话会议，也可直接拨打18接入会易通平台，轻松召开电话会议。

19.礼节侧重于表现人的品质与素养。

20.中国联通和中国移动之间的整体竞争构成了（）。