证券从业资格

1.女士的标准坐姿规范中臂位要采用中坐姿式，女士坐时占椅面1/3或2/3左右面积。

判断题

2.目前中国联通和中国移动之间的竞争是品牌竞争。

判断题

3.全面质量管理中PDCA循环不包括（）。

单选题

A. 计划~||~执行~||~处理~||~反馈

4.不同的消费者在不同时期、不同地点购买不同电信产品的具体要求是千差万别的。

判断题

5.下列哪项不是“三包”的内容（）。

单选题

A. 升级~||~修理~||~更换~||~退货

6.商务用餐与圆桌会议的座次安排（）。

单选题

A. 一致~||~有时一致~||~不一致~||~不时不一致

7.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场也就越多，每一子市场的容量相应就越小。

判断题

8.以下不属于开放式问题的好处（）。

单选题

A. 了解被访谈者认为的工作重点~||~给被访谈者更多的成就感~||~鼓励被访谈者畅所欲言~||~最大程度地控制访谈节奏

9.对会谈的座次描述错误的是（）。

多选题

A. 会谈桌一端朝向正门，以进门方向为准，右侧为主方，左侧为客方~||~会谈桌一侧朝向正门，主人占背门一侧，客人面向正门~||~会谈桌一侧朝向正门，远离门口的座位为上席~||~主宾坐在侧，左主人坐在右侧

10.营销是个人和集体通过创造，提供出售，并自由地同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。以下描述不正确的是（）。

单选题

A. 营销是一种创造性行为~||~营销是一种被迫的交换行为~||~营销是一种管理过程~||~营销是一种企业参与社会的纽带

11.客户忠诚度的衡量标准主要有（）。

多选题

A. 客户重复购买率~||~客户对本企业产品品牌的关心程度~||~客户需求满足率~||~客户对产品价格的敏感程度

12.送礼必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别。

判断题

13.调查报告包括标题、前言、主体、结尾四部分。

判断题

14.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，P代表的是（）。

单选题

A. 状况性询问~||~暗示性询问~||~问题性询问~||~需求确认性询问

15.第一级域名域名中，代表中国的国家代码为（）。

单选题

A. CHINA~||~CHN~||~CN~||~其他

16.餐具由内向外取用，每个餐具使用一次。

判断题

17.信息导航业务从内容上提供哪些服务（）。

多选题

A. 号码信息查询~||~深度信息咨询~||~电子商务交易~||~联通秘书~||~企业名片

18.电信企业成功、有效的市场细分应遵循以下基本原则（）。

多选题

A. 可衡量性~||~可进入性~||~可赢利性~||~可划分性~||~对营销策略反应的差异性

19.对于消费者来说，品牌的作用是（）。

多选题

A. 使消费者易于辨认所需要的电信产品和服务~||~容易消除消费者对新产品的疑虑~||~消费者可以按品牌知道电信企业，便于电信产品的推广和维修，以维护消费者的利益~||~有利于保持和扩大市场占有率，吸引消费者重复购买~||~便于消费者在选择相同或类似电信产品时，比质量比价格

20.礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

判断题