证券从业资格

1.请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。

判断题

2.电信消费者需求的多样性，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。

判断题

3.产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的（）

判断题

4.附加产品是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。

判断题

5.消费需求的多样性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

判断题

6.有些顾客长期养成了使用中华牌牙膏的习惯，并定期去商场购买，这类消费者购买行为的类型属于习惯型。

判断题

7.下列哪些问题是交谈时不该触及的（）。

多选题

A. 对方的年龄~||~对方的收入~||~对方的职务~||~婚姻状况~||~宗教信仰

8.正确的10010客服热线的服务指标是（）。

多选题

A. 系统接通率≥99%~||~普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%~||~客户回访：对新入网客户一周内进行回访~||~客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下~||~7×24小时服务

9.大多数消费者购买通信产品，时讲究经济实用，而不受社会潮流和产品象征性价值的影响（）。这属于（）。

单选题

A. 求实动机~||~求廉动机~||~求利动机~||~惠顾动机

10.目前，大多数市场正成为买方市场，企业认为只要在各新闻媒体作高密度的宣传，就能有效促进销售，其销售思路坚持的是（）。

单选题

A. 生产观念~||~产品观念~||~推销观念~||~市场营销观念

11.是礼貌的具体表现方式（）。

单选题

A. 礼俗~||~礼仪~||~礼数~||~礼节

12.2009年1月7日，工业和信息化部向中国电信颁发了一张3G牌照,是CDMA2000牌照。

判断题

13.移动卫星通信系统多种多样，从卫星轨道来看，下列（）不属于该分类。

单选题

A. 静止轨道~||~中轨道~||~低轨道~||~高轨道

14.销售员可以根据销售的具体情况进行选择，以确定最佳拜访场所。

判断题

15.客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

判断题

16.营业员递送物品时，使用右双手为客户递送物品，左手背后，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

判断题

17.是礼仪的基础（）。

单选题

A. 礼貌~||~礼节~||~礼俗~||~礼数

18.不属于营业员岗位职责的是（）。

多选题

A. 工单管理~||~维护~||~稽核~||~终端展示~||~装机

19.产品的生命周期分为（）。

多选题

A. 投入期~||~成长期~||~成熟期~||~衰退期

20.数据通信网包括以下哪些类型网络（）。

多选题

A. 分组交换网~||~帧中继(FrameRelay)网~||~数字数据网(DDN)~||~ATM(AsynchronousTransferMode)网~||~IP网