1.细分市场是从（）角度进行划分的。

2.哪种提问希望得到广泛的回答，引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等，激发被问者表达其意愿，有助于销售员根据客户的谈话了解更多更有效的客户信息（）。

3.人口是构成市场的其中一位因素（）

4.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买行为。

5.营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括（）。

6.挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是（）。

7.国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为“00”。

8.请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。

9.电信市场的稳定性是由的特点所决定的（）。

10.码分多址是不同的移动台占用同一频率，但各带有不同的伪随机码(PN)序列以示区分，即靠信号的不同波形来区分。

11.礼貌是的基础（）。

12.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。

13.是CDMA系统独有的技术，是指当移动台开始与一新的基站建立联系时，并不立即中断与原来基站之间的通信（）。

14.电信职业道德体现了电信通信（）的服务方针。

15.将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回到一种调查方法，称为：（）

16.在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。

17.实地调查的方法有：（）

18.我国电信市场具有全网性与区域性

19.无差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。

20.附加产品是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。