1.会议完毕之后，应该注意会议总结或决议要落实到文字上，而且应有专人负责。

2.高清IPTV是以电信高速宽带网络为传输通道，通过高清机顶盒接收、高清电视机播放，为您提供比现有标清节目清晰度高（）倍以上的视频内容，让您感受真正无与伦比的视听震撼。

3.消费者对电信市场的基本期望和要求不包含（）。

4.电信市场统一性的另一方面，是指电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成部分。

5.由于人的心理、生理因素以及所处周围环境的复杂性，谈判人员的性格千差万别,归纳起来，主要有（）。

6.营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

7.狭义的市场是指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点。

8.“一方需求的实现，会引发另一方需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。

9.消费者的购买行为是受购买动机支配的。

10.一般而言，在价格基本相同的情况下，消费者会选择使用价值大、效用好的电信产品;而在电信产品性能差异不大时，则一般会选择价格较低的电信产品。

11.电信市场竞争不是客观存在的，并不以人的意志为转移。

12.接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。

13.任意抽样时，由于所选取的样本偏差较大，调查的准确性不高。

14.蓝牙技术是工作在2.4GHz频段，目前可以实现的无障碍介入距离在10米左右（）。

15.以下哪些属于MSS（）。

16.敬语是表示谦恭和自谦的词语。

17.从市场竞争角度分析，国内电信行业目前属于市场（）。

18.无线上网卡业务是基于移动通信网络，为用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。仅在3G网络上开放，只开通无线上网和点对点短信功能。

19.对他人的做法，是礼仪的基础和出发点。

20.下列哪一项不属于品牌知名度的层级（）。