1.敬语是表示谦恭和自谦的词语。

2.《电信条例》正式颁布实施的日期是2000年（）。

3.营业员服务行为准则中，积极负责是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

4.以虚假、冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话资费损失数额较大的，依据刑法以诈骗罪定罪。

5.办公室是正式的拜访场所，它主要适用于个人客户，因为与销售有关的一些文件资料以及需要办理的手续都需要在办公室里完成。

6.对于一些从事个体工商业的客户，我们还可以选择在其店铺中进行面谈，这也是一个十分合适的场所。

7.Internet可以提供以下哪些服务（）。

8.个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境做出相√ 一致和持续不断的反应。

9.产品服务按服务过程类划分为（）。

10.市场营销观念和推销观念的不同在于：推销观念注重需要，市场营销观念则注重买方需要（）。

11.等价交换是正确处理交易活动当事人之间的经济利益关系，保证商品交换顺利进行的关键。

12.影响电信消费者购买的主要因素仅有经济因素。

13.结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括（）。

14.“全球眼”提供单向音频的功能。

15.面对面拜访的优点是节省时间、节省资源。

16.影响定价的因素有（）。

17.对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以适当权限。（）

18.市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素（）

19.用户拨打本地电话不加长途区号，直接拨打被叫电话号码。

20.消费者购买商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意。