证券从业资格

1.目标市场就是企业决定要进入的市场。（）

判断题

2.用户办理入网时，机主本人需持（）到营业厅申请，经办人还需持本人身份证复印件方可办理。

单选题

A. 有效证件原件~||~有效证件复印件~||~介绍信~||~担保书

3.合同具有合法性、互利性、一致性、以及强制性。

判断题

4.国内长途直拨电话业务，简称DDD。

判断题

5.PON技术始于20世纪80年代初，目前市场上的PON产品按照其采用的技术，主要分为APON/BPONATMPON/宽带PON、EPON以太网PON.和GPON千兆比特PON.，其中，（）是最新标准化和产品化的技术。

单选题

A. APON~||~BPON~||~EPON~||~GPON

6.下列哪个业务是全国语音短信业务（）。

单选题

A. 10155~||~11698~||~11631~||~11696

7.是礼仪的基础（）。

单选题

A. 礼貌~||~礼节~||~礼俗~||~礼数

8.同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似。

判断题

9.客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作（）。

多选题

A. 建立听取意见制度~||~固定客户样本~||~网上追踪调查~||~上门回访

10.女士的标准坐姿规范中臂位要采用中坐姿式，女士坐时占椅面1/3或2/3左右面积。

判断题

11.工作总结的特点是实践与理论相结合，感性知识和理论知识相结合。

判断题

12.礼节是礼貌的具体表现方式。

判断题

13.电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在差异性。

判断题

14.业务受理员在进行产品销售时，不正确的做法是（）。

多选题

A. 演示试机，收款，帮助客户准确登记客户资料及填写保修卡~||~请客户通过宣传单页了解产品基本性能，相关参数及配置等~||~检查商品配件，向客户展示商品及所有附带配件~||~请客户清点确认商品卡协议发票等物品，并自行包装~||~核查商品库存，缺货时提出需求

15.固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网，在不同“长途编号”区，即不同的本地电话网之间提供的电话业务。

判断题

16.营业员服务行为准则中，积极负责是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

判断题

17.在其他因素不变的条件下，当电信产品价格较高时，仅低收入者的购买行为会受到抑制。

判断题

18.下列哪项不是“三包”的内容（）。

单选题

A. 升级~||~修理~||~更换~||~退货

19.以下（）不属于开展竞争定位的维度。

单选题

A. 客户购买价值因素~||~电信业务的提供能力~||~客户关系能力~||~客户忠诚度

20.市场营销观念和推销观念的不同在于：推销观念注重需要，市场营销观念则注重买方需要（）。

单选题

A. 卖方~||~买方~||~代理商~||~运营商