证券从业资格

1.下列（）不属于CDMA系统提供的业务。

单选题

A. 传真业务~||~120~960bit/s同步数据~||~许可呼叫~||~单次业务

2.附加产品是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。

判断题

3.下列不属于智能电话业务实现方式有（）。

单选题

A. 智能平台方式~||~智能网方式~||~智能虚拟网方式~||~以上都是

4.电信产品的消费需求是可以诱导的。

判断题

5.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性，还具有自身特性。

判断题

6.服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。

判断题

7.安全生产指企事业单位在劳动生产过程中的（）。

多选题

A. 人身安全~||~设备安全~||~产品安全~||~交通运输安全

8.结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括（）。

多选题

A. 提出严重投诉~||~主动停机客户~||~欠费停机的客户~||~预存话费低于预警指标的客户

9.西餐进餐没有完毕时，不是刀叉握把皆向右。

判断题

10.营业员服务行为准则中，积极负责是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

判断题

11.宽带业务服务指标中，错误的是（）。

多选题

A. 预受理时限平均值≤1日，最长3日~||~恢复开通时限平均值≤12小时，最长为24小时~||~城镇的障碍修复时限(不含客户接入线部分自维设备)，平均值≤24小时，最长为48小时~||~非外线业务变更时限平均值≤12小时，最长为24小时~||~入网开通时限平均值≤7日，最长为30日

12.消费者的购买行为是受购买动机支配的。

判断题

13.市场包含产品的现实的和潜在购买者的总和（）。

单选题

A. 广义~||~狭义~||~名义~||~主要

14.SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用、问题诊断、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程（）。

单选题

A. 能力展示~||~客户推荐~||~直接推销~||~实情探询

15.“全球眼”提供单向音频的功能。

判断题

16.客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于个人客户。

判断题

17.2009年1月7日，工业和信息化部向中国联通颁发了一张3G牌照,是WCDMA牌照。

判断题

18.大多数消费者购买通信产品，时讲究经济实用，而不受社会潮流和产品象征性价值的影响（）。这属于（）。

单选题

A. 求实动机~||~求廉动机~||~求利动机~||~惠顾动机

19.移动通信是指通信双方，至少有一方在移动中进行信息交换的通信方式。

判断题

20.网络类型分为：局域网、广域网、互联网。

判断题