1.下列（）不属于“销售管家”的功能特点。

2.分组交换网是数据通信的基础网，提供的主要业务功能分为基本功能、用户任选业务功能和增值业务功能。下列属于基本业务的有（）。

3.西餐进餐没有完毕时，不是刀叉握把皆向右。

4.网络类型分为：局域网、广域网、互联网。

5.产品是指能够提供给市场以满足某种欲望或需要的任何东西。产品只能是有形的物品。

6.自办报是指中国联通负责运营的彩信手机报业务，业务内容来源由合作报社提供，由中国联通负责内容采编制作;合作报是指中国联通和内容服务商(CP)合作向联通手机用户提供的手机报服务，手机报内容由内容服务商采编和制作，并由中国联通审核通过。

7.为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。

8.商务用餐的时候，进餐只是作为一种形式，而真正进行的内容是商务话题，其比重超过90%。

9.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性，还具有自身特性。

10.以下哪一项是顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品的首要因素（）。

11.对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。

12.观察法通常是在被调查者不知不觉中进行。

13.GSM可以提供的最高为9.6Kbit/s的传输速率。

14.电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用，违约金后（）小时内，恢复暂停的电信服务。

15.电信产品的消费需求是可以诱导的。

16.客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于个人客户。

17.现代通信网中采用的交换方式主要有哪些（）。

18.用户接入速率可达155M的方式是（）。

19.HFC采用独享的接入方式。

20.广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。