1.礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

2.以虚假、冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话资费损失数额较大的，依据刑法以诈骗罪定罪。

3.下列哪项不属于国家统一管理的电信资源（）。

4.亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。

5.市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素（）

6.31《中华人民共和国电信条例》经2000年（）国务院第31次常务会议讨论通过。

7.认同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。

8.电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。

9.哪种开场白几乎是所有销售员拜访客户时，最行之有效的方法（）。

10.智能终端产品主要以（）为核心。

11.颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种（）它属于行政许可范畴。

12.国际、港澳台直拨电话号码中国家代码(或地区)由1～3位数码组成,我国的代码是（）。

13.将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回到一种调查方法，称为：（）

14.对市场调研结果用相关性分析法分析时，γ是一种衡量两变量之间的协同变异或相互关系的统计量，当显示两变量完全正相关时，γ的取值范围为（）。

15.营业人员头发不允许染色。

16.下列哪个业务是在全国范围内统一开放的业务（）。

17.第一级域名域名中，代表中国的国家代码为（）。

18.消费者是否购买电信产品以及购买多少是由其支付能力的大小所决定的。

19.对于业务分销商而言，它们必须具备良好的市场响应能力，能够为最终用户提供销售分销业务，更重要的是应具有灵活的开发能力（）。

20.IP地址中（）分配给规模特别大的网络使用。