证券从业资格

1.属于市场调查中的市场专题研究的有（）。

单选题

A. 经济研究~||~客户研究~||~政治研究~||~文化研究

2.对于128Kbps及以下速率的用户，可以使用NTU/DTU方式接入帧中继网络,用户端常用接口有（）。

多选题

A. X21~||~V24~||~V35~||~G703

3.按照营业厅工作职责分配（）负责监督营业员营业发票的使用和保管。

单选题

A. 营业厅经理~||~稽核员~||~库管员~||~销售员

4.营销联盟是指两个或两个以上的企业或相关组织为了抓住战略营销目标而结成的联盟。只有同行业不同企业之间才能组成营销联盟。

判断题

5.从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。

判断题

6.以下哪些表述是不符合服务规范的（）。

多选题

A. 在上班时间与同事交谈~||~解答客户咨询中极少使用专业术语~||~频繁使用口头语，非礼节语气助词~||~打断客户讲话

7.对超过收费定期限60日仍不交纳电信费用的电信用户。电信业务经营者可以暂停服务，电信用户在暂停服务30日仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。

判断题

8.对于一些从事个体工商业的客户，我们还可以选择在其店铺中进行面谈，这也是一个十分合适的场所。

判断题

9.产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的（）

判断题

10.电信消费者需求的多样性，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。

判断题

11.窗口服务人员提倡的四声服务，指的是（）。

单选题

A. 迎声笑声答声送声~||~迎声笑声问声送声~||~迎声答声送声歉声~||~迎声问声答声送声

12.商务用餐与圆桌会议的座次安排一致，以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。

判断题

13.西餐宴会时应该正确使用餐具，即左叉切割，右刀固定食物。

判断题

14.请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。

判断题

15.“全球眼”提供单向音频的功能。

判断题

16.“客户是上帝“是（）的名言。

单选题

A. 生产观念~||~推销观念~||~市场营销观念~||~社会营销观念

17.“一方需求的实现，会引发另一方需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。

判断题

18.中国联通提供的固定电话增值业务主要包括哪些业务（）。

多选题

A. 个性化回铃音(“悦铃”)~||~移机不改号~||~语音信箱~||~国内多方通信(电话Q吧)~||~被叫付费(400800)

19.目前电信企业的分销渠道主要有（）。

多选题

A. 直接渠道~||~间接渠道~||~人际渠道~||~社会渠道

20.现代通信网中采用的交换方式主要有哪些（）。

多选题

A. ATM交换~||~电路交换~||~报文交换~||~分组交换~||~路由交换