证券从业资格

1.营业厅人员应严格执行档案管理制度，对于档案管理描述正确的是（）。

多选题

A. 对于已经超过保存期限的各类业务表单，可以由营业厅清理集中后进行销毁~||~各种工作单和业务登记单(函)，保存五年~||~每季度将客户退款凭证按日期顺序整理归档~||~对于超过保存期限，但涉及未决诉讼和其他纠纷的客户档案，不得销毁，应单独保存至争议事项完结时为止~||~涉及产权的档案与客户签订的协议合同客户记录卡外国客户资料，长期保存。有效期已终止的客户协议合同和更换下来的旧客户记录卡，继续保存五年。

2.不同的消费者在不同时期、不同地点购买不同电信产品的具体要求是千差万别的。

判断题

3.电信业务经营者在接到用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

单选题

A. 3~||~5~||~10~||~15

4.商品竞争是市场经济的必然产物，但不是商品经济活动的普通规律。

判断题

5.在解决问题进行关键分析的步骤中，首先是寻找可能的方案，在这一步中要先发散再收敛。

判断题

6.礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

判断题

7.一种电信需求量的增加，另一种电信需求量会相应减少。

判断题

8.产品是用来满足需要和欲望的，亦即通常所说的产品应该具有（）。

单选题

A. 价值~||~使用价值~||~交换价值~||~附加价值

9.根据定位调度日常管理对象的不同，目标客户群主要分为（）。

多选题

A. 管理人员~||~车辆~||~外勤人员~||~内勤人员

10.定位调度的业务功能主要包括（）功能。

多选题

A. 定位~||~调度~||~应用管理~||~系统配置

11.穿单排扣西装的时候，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。

判断题

12.按《反不正当竞争法》规定，侵范商业秘密的人必须是经营者。

判断题

13.对于同质市场来说也可以细分。

判断题

14.拜访是为了达到一定目的，与拜访对象进行面对面沟通交流的活动过程，是信息收集的一种重要方法。

判断题

15.SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用、问题诊断、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程（）。

单选题

A. 能力展示~||~客户推荐~||~直接推销~||~实情探询

16.打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好就行。

判断题

17.网元出租主要是将通信管道、光纤、波长、同步网端口、通信设备等通信网元部分出租，为承租方提供不同容量的传输系统、时钟同步源，方便用户迅速实现通信需求（）。

多选题

A. 通信管道~||~光纤~||~波长~||~同步网端口~||~通信设备

18.赠送公司纪念品应在会议召开之前。

判断题

19.垄断竞争市场的特点包括（）。

多选题

A. 企业进入市场很容易，市场上有很多的买者和买者~||~产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈~||~每个企业对价格没有控制能力~||~每个企业为了提高市场占有率，十分注重产品特色~||~没有任何市场价格协议

20.按时间划分，客户可分为（）。

多选题

A. 过去型客户~||~现在型客户~||~未来型客户~||~内部客户