1.我们拜访客户的目的是了解并获取用户的（）。

2.差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。（）

3.谈者要运用多种方式对受访者作出回应，以表示接受、理解。常用的方式有（）。

4.客户对电信需求的发展推动了电信事业的发展。

5.在使用SPIN销售法时，最难提出的是（）。

6.大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值，这是客户的购买动机中的求利动机。

7.下列哪项不是“三包”的内容（）。

8.在市场条件下，客户的品牌忠诚度是靠宣传创造的。

9.在Word中编辑文档时，若不小心做了误删除操作，可以改变（）恢复删除的内容。

10.一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。

11.客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作（）。

12.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和（）。

13.调查报告包括标题、前言、主体、结尾四部分。

14.市场包含产品的现实的和潜在购买者的总和（）。

15.以某些典型单位或典型消费者为对象进行调查，达到推算一般的调查方法是重点调查

16.目前电信行业属于哪类市场（）。

17.从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。

18.我公司的“新势力”主要是根据市场细分中的（）确定的产品。

19.以下哪些表述是不符合服务规范的（）。

20.消费者为生活需要购买，使用商品或者接受服务，其（）受本法保护。