1.就目前看来，PSTN仍然是规模最大、业务量最高的电信业务网。

2.客户总价值与客户总成本之间的差额是（）。

3.哪种开场白几乎是所有销售员拜访客户时，最行之有效的方法（）。

4.目前的ASP主要针对企业市场，采用（）的方式，所提供的服务可以是集成硬件、软件和网络技术来为小型、中型和大型公司提供解决方案;也可以是安装、配置、定做和管理定制的封装应用软件;有些ASP甚至可以提供商务处理咨询和外包服务。

5.人们缺乏某东西而产生的一种“想得到”的心理状态是指（）。

6.品牌的是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度（）。

7.市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方。（）

8.GPRS可以提供的最高的传输速率是多少（）。

9.广义的市场是指的现实的和潜在购买者的总和（）。

10.产品在投入期企业营销重点主要集中在（）和（）两个方面。

11.营业厅主要面向家庭客户、个人客户，同时为集团客户提供服务，其主要职责定位是（）。

12.西餐进餐没有完毕时，不是刀叉握把皆向右。

13.物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，肘部支半，方便他人看清展示之物。

14.沃家庭套餐采用全国统一的结构，套餐内用户统一账户，合帐缴费，共享业务量，本地语音互拨免费，同时提供多种附加产品。

15.女营业员上岗不允许化妆。

16.营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新（）。

17.下列不属于优质服务标准的是（）。

18.价值观念就是人们√社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者√商品的需求和购买行为深受价值观念的影响（）

19.用户接入速率可达155M的方式是（）。

20.2009年1月7日，工业和信息化部向中国联通颁发了一张3G牌照,是什么牌照（）。