1.对西餐宴会进食的方法描述正确的是（）。

2.送礼必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别。

3.服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。

4.经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括消费者收入、电信产品的价格及效用等。

5.利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“期望利润”。

6.拜访计划表一般有几个方面的内容（）。

7.网络类型分为：局域网、广域网、互联网。

8.以下哪些表述是不符合服务规范的（）。

9.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性，还具有自身特性。

10.码分多址是不同的移动台占用同一频率，但各带有不同的伪随机码(PN)序列以示区分，即靠信号的不同波形来区分。

11.固定通信是指通信终端设备与网络设备之间主要通过电缆或光缆等线路固定连接起来，进而实现的用户间相互通信，其终端的主要特征是（）。

12.31《中华人民共和国电信条例》经2000年（）国务院第31次常务会议讨论通过。

13.在市场条件下，客户的品牌忠诚度是靠宣传创造的。

14.广义的市场是指的现实的和潜在购买者的总和（）。

15.顾客总成本一般分为等（）。

16.下列（）不属于光纤入户布线的基本组成部分。

17.消费者购买行为也受个人特征的影响，特别是年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性等的影响。

18.电信市场的稳定性是由的特点所决定的（）。

19.是礼仪的重点与核心（）。

20.指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。