A. 一个地区人口众多，但收入很低，购买力有限~||~人均收入很高，购买力很强，但人口稀少~||~人口众多，人均消费能力旺盛，但对企业提供的产品缺乏购买欲望~||~人口众多，人均消费能力旺盛，并对企业提供的产品有较强的购买欲望

A. 市场领导者~||~挑战者~||~市场追随者~||~拾漏补遗者

A. 开放式提问~||~封闭式提问~||~即兴提问~||~无目标提问

A. 无忠诚度者~||~习惯购买者~||~满意购买者~||~情感购买者~||~忠诚购买者

A. 蓝牙~||~WIFI~||~中长波通信~||~短波通信~||~微波通信

A. 标题—正文—结尾~||~开头—正文—结尾~||~标题—正文—落款

A. 需要~||~需求~||~要求~||~欲望

A. 生产观念~||~推销观念~||~市场营销观念~||~社会营销观念

A. 隔离灭火法~||~冷却灭火法~||~窒息灭火法~||~抑制灭火法

A. 营销模式创新~||~营销规模创新~||~营销观念创新~||~营销体制创新

A. 价格~||~效益~||~价值~||~产品

A. 一种电信需求量的增加，另一种电信需求量的减少~||~客户的通话需求可以用不同的通信方式实现~||~不同电信企业间电信产品的互相替代~||~一种电信需求量的增加，另一种电信需求量也相应增加~||~相同电信企业间电信产品的互相替代

A. 文献资料筛选法~||~访问法~||~观察法~||~报刊剪辑分析法~||~实验法

A. 经营者擅自使用他人的企业名称~||~处理积压的商品~||~经营者发布虚假广告~||~经营者以低于成本的价格销售行为

A. 市场的服务力~||~市场的情报力~||~市场的推销力~||~市场的商品力

A. 接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门~||~按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果~||~随时查阅“客户意见簿”~||~将客户反映服务不足的意见建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门~||~在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

A. 礼俗~||~礼仪~||~礼数~||~礼节