1.实地调查主要有三种方法，不包括（）。

2.商务用餐，是以用餐为主，以商务活动为辅。

3.合同纠纷的解决方式可以为协商、调解仲载或起诉。

4.礼仪是一种行为准则或规范。

5.《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部电信法，是当前我国电信领域的基本法规。

6.在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语的是（）。

7.电信企业市场营销作为一种活动，基本功能包括（）。

8.敬语是表示谦恭和自谦的词语。

9.除中国移动通信集团公司可以与其他国家和地区签署双方边际漫游协议外，各移动通信分公司（）与其他国家或地区的移动通信运营商签署双边漫游协议。

10.广告的目标只有说服购买，即说服客户立即购买产品。

11.品牌资产的实质内容包括（）。

12.企业通过有效的市场营销，从而使所有参与者获得利益，企业坚持的是（）。

13.营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（）位置。

14.每日对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字审核（）。

15.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，P代表的是（）。

16.电信运营商之间的竞争主要是网络资源的竞争。

17.电话拜访有利于营造良好的拜访环境，从而更好地引导拜访对象，更全面、深入地了解对方信息，更有助于达成拜访目标。

18.穿双排扣西服的时候，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。

19.第三方对自己公司的评价资料对说服客户作用不大，仅用来参考使用。

20.利用自己的优势，迫使对方做出更大的让步，以谋取更大的利益，是商务谈判策略中地位应对策略中的（）。