1.挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是（）。

2.公司内部会议包括产品发布会、研讨会、座谈会等。

3.市场营销观念和推销观念的不同在于：推销观念注重需要，市场营销观念则注重买方需要（）。

4.常用的办公软件有（）。

5.交接班过程中，由于漏接、错接而产生的问题，由接班人员负责。

6.男士的头发前部不要遮住眉毛，侧部不要盖住耳朵，后部不要长过西装衬衫领子上部。

7.消费者的购买行为受心理因素的影响与支配。

8.以下哪一种不属于附加产品：（）

9.是根据市场需求创造和提供使客户满意的电信产品和服务，并在使客户获得通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动（）。

10.除中国移动通信集团公司可以与其他国家和地区签署双方边际漫游协议外，各移动通信分公司（）与其他国家或地区的移动通信运营商签署双边漫游协议。

11.市场营销的新概念：需求、产品、价值、交易、市场（）

12.是采用各种方式、方法和途径，迅速地推销电信产品的能力（）。

13.下列不属于智能电话业务实现方式有（）。

14.一般来说需求弹性大的产品，应采用“薄利多销”的经营方式。（）

15.报告是上级向下级汇报工作，反映情况、提出建议、答复上级的询问或要求的一种常用应用文文体。

16.产品服务按服务过程类划分为（）。

17.一个人的个性与自我形象对消费者的购买行为不会产生直接影响。

18.当今管理学界的一个熟知道原则-“80：20原理”，是对（）的依据。

19.企业的市场营销管理观念可归纳为（）。

20.合同订立后，可以承办人或法定代表人的变动而变更和解除。