1.从市场竞争角度分析，水果零售行业目前属于市场（）。

2.消费者的购买行为不受心理因素的影响与支配。

3.判断抽样，通常适用于总体中各个个体构成不同，样本数目不多的调查。

4.逻辑树是所界定的问题与议题之间的纽带，它能在解决问题的小组内建立一种共识。使用逻辑树，有以下好处（）。

5.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。（）

6.手机上网业务是指用户采用手机终端通过移动网络接入互联网，获得音乐、资讯、娱乐、泛在网物联网传感器网络商务、生活等信息服务的业务。

7.中国联通和中国移动之间的整体竞争构成了（）。

8.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，N代表的是（）。

9.认同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。

10.接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。

11.是礼貌的具体表现方式（）。

12.促销方式包括（）。

13.每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么；如何去做，才能实现目标。

14.下列哪些问题是交谈时不该触及的（）。

15.用户接入速率可达155M的方式是（）。

16.以下（）属于网络营销8项基本职能。

17.利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“期望利润”。

18.市场要有可供交换的一定数量的商品、劳务和货币，这些构成市场的主体。

19.客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于个人客户。

20.下列不属于不正当竞争行为的是（）。