1.消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品（）。这类消费者属于消费者（）。

2.是礼貌的具体表现方式（）。

3.顾客总价值中不包含以下哪项（）。

4.下列哪个词是谦语最常用的用法（）。

5.营业员服务行为准则中，积极负责是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

6.是礼仪的基础（）。

7.冲动型消费者在购买商品时，心理不稳定，购买目标不明确、不清楚，缺乏主见，没有固定的偏好，往往是随意购买，容易受到旁人意见左右。

8.营销联盟是指两个或两个以上的企业或相关组织为了抓住战略营销目标而结成的联盟。只有同行业不同企业之间才能组成营销联盟。

9.常见的第一级域名有（）。

10.码分多址是不同的移动台占用同一频率，但各带有不同的伪随机码(PN)序列以示区分，即靠信号的不同波形来区分。

11.Youcantryitrightnow，的中文意思是（）。

12.移动卫星通信系统多种多样，从卫星轨道来看，下列（）不属于该分类。

13.细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的（）

14.市场营销研究报告的写作标准为（）

15.中国联通、中国电信、中国网通、中国移动作为国内通信运营商，企业之间存在的竞争是行业竞争。

16.电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果。

17.经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括消费者收入、电信产品的价格及效用等。

18.电信市场营销的内含中，以下哪种说法不正确（）。

19.除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是或有或无的。

20.是指品牌中可以用语言称呼的部分，如“中国电信”、“中国移动’、"中国联通”等（）。