1.在选择手机时，女性顾客和男性顾客的选择标准基本一致。

2.原始资料，也称“一手资料”，它是经过实地调查而获得、并以反映市场现状为主的资料。

3.营业员递送物品时，使用右双手为客户递送物品，左手背后，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

4.是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等（）。

5.巧克力.甘草糖.水果糖，都是满足吃糖欲望的不同形式，它们称为产品的（）。

6.社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的和（）。

7.对于学位,就不能作为称谓来用。

8.客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于拜访哪类客户（）。

9.消费者能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品，对获得产品的时间、地点和方式并没有太高要求。

10.能熟练书写应用文是营销员的基本功之一。

11.分组交换网的特点有（）。

12.无线上网卡业务是基于移动通信网络，为用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。仅在3G网络上开放，只开通无线上网和点对点短信功能。

13.关系营销是把营销活动看成是哪几方面发生互动作用的过程（）。

14.手机银行首期提供自助缴费服务。

15.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。

16.下列哪一项不属于消费者购买行为的类型（）。

17.物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，肘部支半，方便他人看清展示之物。

18.哪种提问希望得到广泛的回答，引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等，激发被问者表达其意愿，有助于销售员根据客户的谈话了解更多更有效的客户信息（）。

19.为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。

20.就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动（）。