证券从业资格

1.在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋。

判断题

2.电信企业市场营销作为一种活动，有如下4项基本功能：发现和了解消费者的需求、指导企业决策、满足消费者的需求（）。

单选题

A. 产品开发~||~产品销售~||~售后服务~||~开拓市场

3.中国电信推出的CDMAVPDN业务采用VPDN技术，下列属于其业务特点的有（）。

多选题

A. 使用互联网安全协议~||~采用基于专用账号的“一次拨号，两次认证”体系~||~采用DHCP方式分配地址~||~网络可以承载多种客户应用

4.移动通信是指通信双方，至少有在移动中进行信息交换的通信方式（）。

单选题

A. 一方~||~双方~||~甲方~||~乙方

5.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，P代表的是（）。

单选题

A. 状况性询问~||~暗示性询问~||~问题性询问~||~需求确认性询问

6.女营业员上岗不允许化妆。

判断题

7.小型营业厅最基本的功能包括（）。

多选题

A. 业务销售~||~咨询~||~新业务演示~||~缴费办理~||~障碍处理

8.在穿单排扣西装的时候，对系扣子的说法错误的是（）。

单选题

A. 一般两粒扣子，只系上面的一粒~||~如果有三粒扣子，只系上面的两粒~||~如果有三粒扣子，最下面的一粒不系~||~应该系好所有扣子

9.公司内部会议包括产品发布会、研讨会、座谈会等。

判断题

10.以虚假冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话，造成电话资费损失数额较大的，依照刑法第二百六十四条之规定，以诈骗罪订罪。

判断题

11.企业把大的市场划分为若干个细分市场，针对不同的细分市场，设计不同的产品，并根据每种产品分别制订独立的销售策略的是集中性市场营销。

判断题

12.IP电话采用异步时分复用传输，信道利用率高，但由打包所带来的各种协议开销使实际的信道利用率平均在（）左右，存在包丢失现象。

单选题

A. 04~||~05~||~06~||~07

13.市场营销研究报告的写作标准为（）

多选题

A. 完整性~||~准确性~||~明确性~||~简洁性

14.电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在差异性。

判断题

15.人们缺乏某东西而产生的一种“想得到”的心理状态是指（）。

单选题

A. 需要~||~需求~||~要求~||~欲望

16.网元出租主要是将通信管道、光纤、波长、同步网端口、通信设备等通信网元部分出租，为承租方提供不同容量的传输系统、时钟同步源，方便用户迅速实现通信需求（）。

多选题

A. 通信管道~||~光纤~||~波长~||~同步网端口~||~通信设备

17.营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括（）。

多选题

A. 工作涉及的全部票卡钱章以及号码表~||~客户投诉资料~||~设备设施情况和业务变动情况~||~交接班工作日志~||~目前正在为客户办理的业务

18.女士的标准坐姿规范中臂位要采用中坐姿式，女士坐时占椅面1/3或2/3左右面积。

判断题

19.广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。

判断题

20.名片除在面谈时使用外，还有哪些妙用（）。

多选题

A. 去拜访客户时，如对方不在，可将名片留下，客户回来后看见名片就知道你来过了~||~去拜访客户时，如对方不在，可将名片留下，还可以在名片上留言，向客户致谢或预约拜访的时间~||~把注有时间地点的名片装入信封发出，可以代替正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式~||~向客户赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层