1.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买动机。

2.顾客总价值中不包含以下哪项（）。

3.产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的（）

4.物联网(Internet of Things)的主要特征是在物联网中联网的每一件物体均可（）。

5.广告的目标只有说服购买，即说服客户立即购买产品。

6.在选择手机时，女性顾客和男性顾客的选择标准基本一致。

7.电信产品的消费需求是不可以诱导的。

8.附加产品是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。

9.下列商务礼仪描述中正确的是（）。

10.当今管理学界的一个熟知道原则-“80：20原理”，是对（）的依据。

11.增值电信业务衽政府定价。

12.下列属于销售促进包含的工具（）。

13.每个消费者都期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品。

14.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

15.《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部电信法，是当前我国电信领域的基本法规。

16.中国电信“全球眼”主要业务类型有（）。

17.说话首先当然必须注意说话时声音的轻重。

18.是根据市场需求创造和提供使客户满意的电信产品和服务，并在使客户获得通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动（）。

19.电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用，违约金后（）小时内，恢复暂停的电信服务。

20.打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好就行。