1.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。

2.集团公司客户服务标准规定，因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响客户在24小时内使用通信的，应提前（）小时告知所涉及的客户。

3.侧重于表现人的品质与素养（）。

4.集中在利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。（）

5.属于市场调查中的市场专题研究的有（）。

6.钢笔的正确携带位置应该是男士西装的口袋（）。

7.在高楼上逃生时不得（）。

8.拜访是为了达到一定目的，与拜访对象进行面对面沟通交流的活动过程，是信息收集的一种重要方法。

9.中国联通、中国电信、中国网通、中国移动作为国内通信运营商，企业之间存在的竞争是行业竞争。

10.我国电信市场具有全网性与区域性

11.《电信条例》由下列哪个部门颁布实施（）。

12.细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的（）

13.马斯洛需求层次的具体内容包括（）。

14.挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是（）。

15.广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。

16.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。

17.哪种提问方式是为了澄清特定的问题，并希望得到特定的肯定答复（）。

18.电信运营商之间的竞争主要是网络资源的竞争。

19.无线接入的特点有（）。

20.市场细分的涵义及作用（）