1.消费需求的多样性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

2.营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

3.消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或发货票底联复印件及其它有效证据时，消费者则无法享受保修服务。

4.女士正确的坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。

5.标准的坐姿应该是不将椅座坐满，以坐满椅座（）为宜。

6.无线上网卡业务是基于移动通信网络，为用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。仅在3G网络上开放，只开通无线上网和点对点短信功能。

7.影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于文化因素的有（）。

8.对西餐宴会进食的方法描述正确的是（）。

9.影响电信消费者购买的主要因素仅有经济因素。

10.哪种数据通信方式可以实现局域网高速互连（）。

11.消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。

12.每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么；如何去做，才能实现目标。

13.无差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。

14.上门拜访的缺点是什么（）。

15.由于人的心理、生理因素以及所处周围环境的复杂性，谈判人员的性格千差万别,归纳起来，主要有（）。

16.自律的原则是礼仪的重点与核心。

17.目前电信企业的分销渠道主要有（）。

18.本地网营业区内电话，一般也称为市内电话。

19.影响定价的因素有（）。

20.名片除在面谈时使用外，还有哪些妙用（）。