1.工号牌别在左胸处，离肩部约10公分。

2.商务用餐的时候，进餐只是作为一种形式，而真正进行的内容是商务话题，其比重超过90%。

3.省分特色语音增值业务主要包括哪些（）。

4.电信业务经营者可以向任何国家机关提供用户使用电信业务情况。

5.分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为X.25。（）

6.无线通信是借助于电磁波在自由空间的传播而传播信号，根据电磁波波长的不同又可以分为哪几种通信等类型（）。

7.商务用餐与圆桌会议的座次安排（）。

8.市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。（）

9.计算机网络的功能包括（）。

10.目前国内通信运营商大多采用的是差异市场营销策略。

11.男士在穿西装时，名片夹是可以搭配的修饰物。

12.接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。

13.服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。

14.用户可利用哪些方式访问信息导航门户（）。

15.以下（）不属于开展竞争定位的维度。

16.西餐进餐没有完毕时，不是刀叉握把皆向右。

17.餐具由内向外取用，每个餐具使用一次。

18.下列哪个业务是省分特色增值业务（）。

19.消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或发货票底联复印件及其它有效证据时，消费者则无法享受保修服务。

20.营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。