1.品牌的是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度（）。

2.无线上网卡业务是基于移动通信网络，为用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。仅在3G网络上开放，只开通无线上网和点对点短信功能。

3.营业厅商品主要包括手机终端、各类有价卡、积分兑换礼品等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证（）相符。

4.我国电话经理了人工网和模拟自动网，进入了现在的数字程控自动程控自动电话交换网。

5.国际电话网是由各车长话网互连而成，其距离长、覆盖面大，环型分层结构。

6.女士的标准坐姿规范中臂位要采用中坐姿式，女士坐时占椅面1/3或2/3左右面积。

7.目前（）占整个VSAT市场的75％以上。

8.经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括消费者收入、电信产品的价格及效用等。

9.营业员递送物品时，使用右双手为客户递送物品，左手背后，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

10.送礼必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别。

11.有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。

12.能够支撑价格变动的大额涨幅度是关系营销中的（）。

13.同样要获知对方某一信息，有的消费者习惯用普通信件，有的对电报感兴趣，有的爱用固定电话，有的利用电子邮件，有的则喜欢使用手机，这是不同客户受其偏好动机的影响。

14.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，S代表的是（）。

15.促销方式包括（）。

16.相关群体只会影响消费者的生活方式，进而影响消费者购买行为。

17.实地调查的方法有：（）

18.ATM支持两类宽带业务：即交互型业务和分配型业务,下列属于交互型业务的有（）。

19.属于市场调查中的市场专题研究的有（）。

20.礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。